Termini e condizioni del servizio

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione a:

hello@kavanethique.com

Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e i prodotti che si desidera restituire.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio prodotti personalizzati o beni sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l'apertura.

2. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i contratti relativi alla vendita di prodotti, possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il rimborso comprende anche i costi della consegna standard originariamente scelta dal consumatore, ove previsto dalla legge. Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.

Per i resi accettati, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e, quando necessario, dalla verifica del prodotto restituito.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Quando consentito dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione.

Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard originariamente scelta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili.

3. Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Kavanethique può accettare richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni della presente politica.

Il periodo di 30 giorni è una possibilità commerciale aggiuntiva e non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti previsti dalla legge.

Per i resi commerciali volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e il costo della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o accordo scritto.

I resi commerciali al di fuori del diritto di recesso sono soggetti ad approvazione.

4. Cambi e sostituzioni

Non offriamo cambi commerciali diretti di prodotti per motivi quali taglia, colore, modello o variante.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato quando il reso è consentito e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa regola non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. In caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente consegnato, contattaci per ricevere assistenza secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente a:

hello@kavanethique.com

Ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In questi casi, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i prodotti voluminosi o pesanti, inclusi mobili e articoli di arredamento che non possono essere restituiti tramite i normali servizi postali, i costi diretti di restituzione possono essere superiori rispetto ai resi ordinari.

In caso di esercizio del diritto di recesso, tali costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, quando previsto dalla legge e quando il consumatore è stato adeguatamente informato prima della conclusione del contratto.

Prima dell'acquisto, forniamo informazioni sui costi di restituzione prevedibili per i prodotti ingombranti quando tali costi possono essere determinati.

A titolo indicativo, per mobili o prodotti di grandi dimensioni che richiedono un trasporto speciale o un ritiro dedicato, i costi di restituzione possono generalmente essere stimati tra 50 € e 300 €, in funzione delle dimensioni, del peso, delle modalità di trasporto necessarie e del luogo di ritiro. Per articoli particolarmente voluminosi o pesanti, i costi effettivi possono essere superiori.

Quando il costo esatto non può essere stabilito in anticipo, verrà fornita una stima ragionevole o un’indicazione dei possibili costi massimi prima della conferma dell’ordine.

6. Cancellazione dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso integrale.

Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine. Dopo la consegna, potrai esercitare il diritto di recesso quando applicabile.

7. Come effettuare un reso

Per richiedere un reso:

• Contattaci a hello@kavanethique.com indicando il numero dell'ordine.
• Indica il prodotto che desideri restituire.
• Attendi le istruzioni per la restituzione, quando necessarie.
• Imballa adeguatamente il prodotto e spediscilo secondo le istruzioni ricevute.
• Conserva la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

8. Contatti

E-mail: hello@kavanethique.com
Telefono: +1 (410) 893-7241
Indirizzo: 698 203rd St, Pasadena, MD 21122, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.