Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di recesso – 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione a:
hello@kavanethique.com
Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e i prodotti che si desidera restituire.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio prodotti personalizzati o beni sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l'apertura.
2. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e, normalmente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i resi accettati, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e, quando necessario, dalla verifica del prodotto restituito.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini massimi previsti dalla legge. Quando consentito dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione.
Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard originariamente scelta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili.
3. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Kavanethique può accettare richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni della presente politica.
Il periodo di 30 giorni è una possibilità commerciale aggiuntiva e non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e il costo della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o accordo scritto.
I resi commerciali al di fuori del diritto di recesso sono soggetti ad approvazione.
4. Cambi e sostituzioni
Non offriamo cambi commerciali diretti di prodotti per motivi quali taglia, colore, modello o variante.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato quando il reso è consentito e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Questa regola non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. In caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente consegnato, contattaci per ricevere assistenza secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente a:
hello@kavanethique.com
Ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
In questi casi, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso integrale.
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine. Dopo la consegna, potrai esercitare il diritto di recesso quando applicabile.
7. Come effettuare un reso
Per richiedere un reso:
- Contattaci a hello@kavanethique.com indicando il numero dell'ordine.
- Indica il prodotto che desideri restituire.
- Attendi le istruzioni per la restituzione, quando necessarie.
- Imballa adeguatamente il prodotto e spediscilo secondo le istruzioni ricevute.
- Conserva la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
8. Contatti
E-mail: hello@kavanethique.com
Telefono: +1 (410) 893-7241
Indirizzo: 698 203rd St, Pasadena, MD 21122, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.