1. Informazioni generali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite Kavanethique sul sito kavanethique.com.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell'ordine e, in particolare, dal fatto che sia già stato affidato al vettore.
Ti consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione dell'ordine. Per gli ordini già spediti, eventuali richieste di restituzione e rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
La cancellazione dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta:
- se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione;
- se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile cancellarlo direttamente.
Per questo motivo, se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile e viene confermata, l'ordine verrà annullato e sarà effettuato un rimborso integrale dell'importo pagato.
Non viene applicata alcuna commissione di cancellazione.
La cancellazione è soggetta alla verifica dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della gestione della richiesta.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta.
In questo caso, la richiesta di cancellazione non comporta automaticamente un reso.
Dopo la consegna, il cliente può verificare la possibilità di esercitare il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla normativa applicabile, secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
La cancellazione prima della spedizione e la restituzione dopo la consegna sono pertanto procedure distinte.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattaci preferibilmente via e-mail:
hello@kavanethique.com
Puoi inoltre contattarci telefonicamente:
+1 (410) 893-7241
Ti consigliamo di effettuare la richiesta non appena decidi di cancellare l'ordine, soprattutto se l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione.
6. Informazioni necessarie
Per verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e informazioni utilizzate per effettuare l'ordine;
- eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine.
Non è necessario fornire password, codici di sicurezza della carta o altre informazioni sensibili non necessarie.
7. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo i dati dell'ordine;
- controlleremo lo stato dell'ordine;
- se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione quando possibile;
- se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che la cancellazione diretta normalmente non è più possibile e ti indicheremo le procedure applicabili dopo la consegna;
- ti comunicheremo l'esito della richiesta.
La possibilità di cancellazione viene determinata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della gestione della richiesta.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, verrà avviato un rimborso integrale.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
L'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sono due momenti distinti. Dopo l'avvio, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste di rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.
9. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci:
Kavanethique
Sito web: kavanethique.com
E-mail: hello@kavanethique.com
Telefono: +1 (410) 893-7241
Indirizzo: 698 203rd St, Pasadena, MD 21122, United States
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: lunedì–venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatti, indica sempre il numero dell'ordine per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta.
Per gli ordini già spediti, si applicano le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026